Service Desk

Service Desk

Od samoposluživanja zaposlenika do stručne podrške, omogućavamo stalan pristup uslugama u svim vremenskim zonama i jezicima. Zahvaljujući svom proaktivnom pristupu, možemo identificirati probleme i eliminirati ih prije no što počnu negativno utjecati na vaše poslovanje.

Jedna točka kontakta za krajnje korisnike

  • Brzo rješavanje problema u cilju podržavanja rada vaše tvrtke
  • Metodologija pravovremene reakcije za analizu trendova i provođenje neprestanog poboljšanja
  • Vrhunsko korisničko iskustvo za veće zadovoljstvo i produktivnost zaposlenika

Pristup "pomaka ulijevo"

  • Smanjenje troškova za podršku premještanjem poslovanja na jeftiniju razinu pružanja usluge
  • Stručni agenti službe podrške povećavaju postotak uspješnih popravaka iz prvog pokušaja
  • Alati za udaljeno upravljanje omogućavaju brzu i cijenom pristupačnu identifikaciju potencijalnih problema i prije no što do njih dođe
  • Samoposlužni alati korisnicima omogućavaju rješavanje uobičajenih problema, primjerice ponovnog postavljanja lozinki

Fleksibilnost i domet

  • Službu podrške možete koristiti kao samostalnu uslugu ili kao integrirani dio naših usluga za krajnje korisnike
  • Uslugu možete dijeliti s drugim organizacijama ili možete odabrati službu podrške posvećenu isključivo vašem poduzeću
  • Fujitsu ima 5500 agenata (3500 u Europi) koji pružaju podršku klijentima na 41 različitom jeziku – čitav dan, svaki dan